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售后服務(wù)承諾書

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   售后服務(wù)承諾書

本著一切為用戶著想的原則,重質(zhì)量守信譽(yù)是眾成人一直努力的目標(biāo),現(xiàn)對產(chǎn)品服務(wù)工作鄭重承諾:

一、售前:根據(jù)用戶用電及負(fù)載情況,提供最經(jīng)濟(jì)、配套最合理的柴油發(fā)電機(jī)組,并協(xié)助機(jī)房設(shè)計(jì)、布置等。

二、售中:按用戶要求,提供有關(guān)技術(shù)文件資料,并安合同要求保質(zhì)保量、按期履行合同確保每個用戶及時使用優(yōu)質(zhì)的柴油發(fā)電機(jī)組。

三、售后: 

1.質(zhì)保期:質(zhì)保期為需方在正確使用的情況下,我方負(fù)責(zé)售后12個月或累計(jì)運(yùn)行1000小時(以先到為準(zhǔn))。在質(zhì)保期內(nèi),因設(shè)備本身質(zhì)量問題,我方無償并迅速更換;因設(shè)備問題導(dǎo)致的維修,我方免費(fèi)提供設(shè)備零配件;因買方人員錯誤操作導(dǎo)致的維修,我方只收取設(shè)備零配件的成本或指示確認(rèn)業(yè)主方采購單位;質(zhì)保期滿后,我方對產(chǎn)品繼續(xù)實(shí)行終身服務(wù),若設(shè)備出現(xiàn)故障,我方保證在十二小時內(nèi)先解決故障,只收取相應(yīng)材料的成本費(fèi)。

2.技術(shù)服務(wù):我方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供產(chǎn)品使用說明書、零件手冊等完整的技術(shù)資料,以及詳細(xì)的培訓(xùn)材料。免費(fèi)派熟練的技術(shù)專家到現(xiàn)場作技術(shù)指導(dǎo)及安裝調(diào)試、加電和操作并對設(shè)備所要求的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行測試,直至交付正常使用。提供24小時在線服務(wù),并免費(fèi)替用戶培訓(xùn)操作人員,同時對售出的產(chǎn)品提供技術(shù)升級服務(wù)。為了使工程能在接收后正常地進(jìn)行操作和測試。供方按業(yè)主批準(zhǔn)的培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)對業(yè)主的工作人員進(jìn)行設(shè)備的測試、操作和維修方面的培訓(xùn)。包括業(yè)主人員到供方的設(shè)備制造廠參加聽課、設(shè)備結(jié)構(gòu)、檢修方法等方面的培訓(xùn),也包括供方在設(shè)備安裝現(xiàn)場,對業(yè)主的操作人員進(jìn)行設(shè)備的操作、維護(hù)、保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)。以保證工作人員能對設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、檢修及實(shí)際運(yùn)行操作取得全面的知識了解。

3、配件服務(wù):免費(fèi)提供部分易損件,長期供應(yīng)零配件及部件。

   4、維修服務(wù):我公司在全國各地設(shè)有三十多個售后技術(shù)服務(wù)部,用戶在使用中如產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障,設(shè)在各地的維修服務(wù)部可隨時派員到用戶現(xiàn)場服務(wù)。工廠三包服務(wù)熱線:13952718233。不論何時,我們都能在接到用戶電話24小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場及時服務(wù),及時排除設(shè)備故障。

   5、服務(wù)原則:不管在質(zhì)保期內(nèi)還是質(zhì)保期外,一旦產(chǎn)品出現(xiàn)故障,不管是何種原因和責(zé)任,以先解決問題確保正常使用為原則,必要時可派員到現(xiàn)場跟蹤服務(wù),確保及時運(yùn)轉(zhuǎn)。

只要您購買了眾成產(chǎn)品,您就是我們的終身客戶,我們會盡力為您服務(wù)好。

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